لوحات التحكم الذكية (Dashboards)
لوحات التحكم الذكية تجمع البيانات التشغيلية، تحوّل الأرقام المعقدة إلى مؤشرات ورسوم تفاعلية تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات دقيقة وسريعة وتحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.
Call Center
داش بورد الإدارة العليا +
- عدد المكالمات الواردة والصادرة
- نسبة الرد (Answer Rate)
- رضا العملاء (CSAT / NPS)
- تكلفة المكالمة
- أداء الفروع أو الفرق
90%
شعور كامل بالسيطرة والرؤية الشاملة.
داش بورد المشرفين +
- حالة الوكلاء (متاح – مشغول – استراحة)
- وقت الانتظار الحالي
- متوسط مدة المكالمة (AHT) ومعدل الحل من أول اتصال (FCR)
- جودة المكالمات
75%
تدخل فوري وتحكم بالضغط والجودة.
داش بورد الوكلاء +
- عدد المكالمات المنفذة
- تقييم الأداء الشخصي
- أهداف اليوم
- تنبيهات الجودة
- ملاحظات المشرف
85%
تحفيز الوكلاء وزيادة الالتزام وتحسين الأداء الفردي.
داش بورد الجودة وISO +
- نتائج تقييم المكالمات
- نسبة الالتزام بالإجراءات
- عدد الشكاوى المفتوحة والمغلقة
- تحليل أسباب الشكاوى
- مؤشرات التحسين المستمر
95%
دعم مباشر لاعتمادات ISO 9001 وISO 10002 وISO 10004.
Medical Centers
داش بورد الإدارة الطبية +
- عدد المرضى اليومي
- نسب الإشغال
- متوسط وقت الانتظار
- الإيرادات والتكاليف
- أداء الأقسام
80%
تحكم استراتيجي كامل في الأداء الطبي والإداري.