ما هي لوحات التحكم (Dashboards)؟
لوحات التحكم (Dashboards) هي واجهات ذكية تجمع البيانات التشغيلية في مكان واحد، وتحوّل الأرقام المعقدة إلى مؤشرات واضحة ورسوم تفاعلية تساعد الإدارة على التحكم واتخاذ القرار بثقة.
أولًا: داش بورد الكول سنتر
يهدف إلى تمكين الإدارة والمشرفين من متابعة الأداء التشغيلي وتجربة العملاء في الوقت الحقيقي مع الالتزام بمعايير ISO.
داش بورد الإدارة العليا
- المكالمات الواردة والصادرة
- نسبة الرد (Answer Rate)
- رضا العملاء (CSAT / NPS)
- تكلفة المكالمة
- أداء الفروع أو الفرق
داش بورد المشرفين
- حالة الوكلاء
- وقت الانتظار
- AHT و FCR
- جودة المكالمات
داش بورد الوكلاء
- عدد المكالمات
- تقييم الأداء
- الأهداف اليومية
- تنبيهات الجودة
داش بورد الجودة و ISO
- تقييم المكالمات
- الالتزام بالإجراءات
- الشكاوى وتحليلها
- التحسين المستمر
ثانيًا: داش بورد المراكز الطبية
يهدف إلى تحسين كفاءة التشغيل، جودة الرعاية الصحية، وتجربة المريض مع الالتزام بالمعايير الطبية.
داش بورد الإدارة الطبية
- عدد المرضى اليومي
- نسب الإشغال
- متوسط الانتظار
- الإيرادات والتكاليف
داش بورد الاستقبال
- الحجوزات المؤكدة
- المواعيد الملغاة
- ضغط العمل اللحظي
داش بورد الأطباء
- جدول المرضى
- الحالات الحرجة
- التنبيهات الطبية
داش بورد الجودة الطبية
- شكاوى المرضى
- مؤشرات الرضا
- تقارير الالتزام
لوحات تحكم ذكية لإدارة خدمة العملاء والقطاع الطبي
نصمم وننفذ Dashboards احترافية تجمع المكالمات، التكتات، السوشيال ميديا، وحجوزات المواعيد في شاشة واحدة واضحة تساعدك على اتخاذ القرار بسرعة وثقة.
خدمة تصميم وتنفيذ Dashboards
نقدم لوحات تحكم مخصصة حسب نشاطك، سواء لخدمة العملاء أو المراكز الطبية، مع مؤشرات أداء واضحة، تقارير لحظية، ودعم كامل لمعايير الجودة و ISO.
داش بورد خدمة العملاء متعددة القنوات
نظرة عامة فورية
إجمالي المكالمات، التكتات، الشات، معدل الرضا، ومتوسط وقت الانتظار في شاشة واحدة.
إدارة القنوات
الهاتف، التكتات، واتساب، السوشيال ميديا مع قياس زمن الاستجابة ونسبة الحل لكل قناة.
إدارة الفريق
حالة الموظفين، الحمل الحالي، والتنبيهات الفورية للحالات الحرجة.
داش بورد خدمة العملاء الطبية وحجز المواعيد
إدارة المواعيد
عدد المواعيد اليومية، المؤكدة والملغاة، ونسبة الالتزام بالجدول.
كول سنتر طبي
مكالمات المرضى، طلبات إعادة الاتصال، والحجوزات عبر الهاتف أو واتساب.
تجربة المريض
تقليل وقت الانتظار، تحسين التنسيق، ورفع رضا المرضى بشكل واضح.
لوحات التحكم الذكية (Dashboards)
لوحات التحكم (Dashboards) الذكية تجمع البيانات التشغيلية، تحوّل الأرقام المعقدة إلى مؤشرات ورسوم تفاعلية تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات دقيقة وسريعة، وتحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.
- عدد المكالمات الواردة والصادرة
- نسبة الرد (Answer Rate)
- رضا العملاء (CSAT / NPS)
- تكلفة المكالمة
- أداء الفروع أو الفرق
شعور كامل بالسيطرة والرؤية الشاملة.
- حالة الوكلاء (متاح – مشغول – استراحة)
- وقت الانتظار الحالي
- متوسط مدة المكالمة (AHT) ومعدل الحل من أول اتصال (FCR)
- جودة المكالمات
تدخل فوري وتحكم بالضغط والجودة.
- عدد المكالمات المنفذة
- تقييم الأداء الشخصي
- أهداف اليوم
- تنبيهات الجودة
- ملاحظات المشرف
تحفيز الوكلاء وزيادة الالتزام وتحسين الأداء الفردي.
- نتائج تقييم المكالمات
- نسبة الالتزام بالإجراءات
- عدد الشكاوى المفتوحة والمغلقة
- تحليل أسباب الشكاوى
- مؤشرات التحسين المستمر
دعم مباشر لاعتمادات ISO 9001 وISO 10002 وISO 10004.
- عدد المرضى اليومي
- نسب الإشغال
- متوسط وقت الانتظار
- الإيرادات والتكاليف
- أداء الأقسام
تحكم استراتيجي كامل في الأداء الطبي والإداري.
- الحجوزات المؤكدة
- المواعيد الملغاة
- وقت الانتظار لكل مريض
- ضغط العمل اللحظي
تقليل التوتر وتحسين التنظيم ورفع رضا المرضى.
- جدول المرضى
- الحالات الحرجة
- التنبيهات الطبية
- الالتزام بالبروتوكولات
رفع جودة الرعاية وتقليل الأخطاء الطبية.
- الأخطاء الطبية (إن وجدت)
- شكاوى المرضى
- مؤشرات رضا المرضى
- تقارير الالتزام
دعم الامتثال والمعايير الصحية ورفع مستوى السلامة.
هل تريد لوحة تحكم مصممة خصيصًا لعملك؟
نحلل عملياتك، نصمم Dashboard يناسب نشاطك، ونربطه بأنظمتك الحالية لتحصل على رؤية واضحة وتحكم كامل.
اطلب استشارتك المجانية الآن